[Chia sẻ] Quy trình bán hàng online cho người mới

Bán hàng trực tuyến là một lĩnh vực mới nổi trong thời gian gần đây, đã mang lại lợi nhuận khổng lồ cho nhiều người. Để thành công trong việc bán hàng online, việc xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả là điều cực kỳ quan trọng. Vậy, làm thế nào để thiết lập một quy trình bán hàng online hiệu quả? Hãy cùng IChibaOne Platform khám phá trong bài viết dưới đây nhé.

>> Xem thêm chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/quy-trinh-ban-hang-online

Nghiên cứu thị trường, sản phẩm

Trong quy trình bán hàng online hiệu quả, việc nghiên cứu thị trường và sản phẩm là bước không thể thiếu. Tuy nhiên, đây thường là phần mà đa số người mới bắt đầu kinh doanh thường xem nhẹ. Việc tìm hiểu về nhu cầu của thị trường và sản phẩm là cực kỳ quan trọng. Bạn cần biết những gì khách hàng đang tìm kiếm, những sản phẩm nào đang hot và lý do tại sao. Sau đó mới đến việc tìm nguồn cung cho cửa hàng.

Những người kinh doanh online thất bại thường không thực hiện được điều này. Thay vào đó, họ thường chỉ tập trung vào việc bán hàng và tìm cách tiết kiệm chi phí, thậm chí là bán hàng trước rồi mới tìm kiếm khách hàng sau. Điều này dẫn đến việc bán những sản phẩm không phù hợp với nhu cầu thị trường, gây thiệt hại và thất bại.

Thay vào đó, từ bước đầu tiên, hãy tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và sản phẩm. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin này trên internet, tham gia các nhóm bán hàng trên mạng xã hội, đọc bài viết và nhận định từ các thành viên trong cộng đồng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Cũng có thể thực hiện các khảo sát trực tuyến với thành viên trong nhóm để có được những thông tin chính xác nhất.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý vận chuyển Ship4P có tích hợp API giao hàng

Lựa chọn nguồn cung cấp sản phẩm

Sau khi đã tìm hiểu về nhu cầu của thị trường, bước tiếp theo quan trọng là chọn lựa nguồn cung sản phẩm ổn định cho cửa hàng của bạn. Đây là một thách thức mà nhiều người mới kinh doanh gặp phải. Nếu bạn chọn nguồn hàng không tốt, sản phẩm kém chất lượng sẽ không thu hút được khách hàng, gây tổn thương cho uy tín và thương hiệu của cửa hàng.

Hiện nay, có nhiều kênh để bạn tìm kiếm nguồn cung hàng:

Trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram là nơi dễ dàng tìm kiếm nguồn cung hàng. Các đơn vị cung cấp thường xuất hiện trong các diễn đàn, nhóm kinh doanh online. Bạn có thể liên hệ với họ, tìm hiểu về chất lượng sản phẩm, giá cả để có sự lựa chọn tốt nhất.

Nguồn hàng từ nước ngoài: Đa số nguồn hàng nước ngoài đến từ Trung Quốc. Bạn có thể đặt hàng trực tiếp với các cửa hàng nước ngoài hoặc qua các trang web lớn của Trung Quốc như Taobao.com, 1688.com, Tmall.com.

Nguồn hàng từ các chợ truyền thống: Một số chợ truyền thống nổi tiếng như chợ Đồng Xuân, chợ Ninh Hiệp, chợ An Đông,... cũng cung cấp hàng sỉ. Tuy nhiên, sản phẩm từ những chợ này thường không có chất lượng cao và bạn cần có kỹ năng đàm phán giá tốt.

Đánh giá và trải nghiệm sản phẩm

Việc trải nghiệm và đánh giá sản phẩm là cách hiệu quả nhất để hiểu rõ về chất lượng của nó. Bằng cách này, bạn có thể nắm bắt được những ưu điểm và nhược điểm của sản phẩm, từ đó tạo ra những chiến lược quảng cáo phù hợp, tôn vinh những điểm mạnh và giảm thiểu những hạn chế. Đồng thời, việc này cũng giúp bạn đưa ra mức giá phù hợp cho sản phẩm.

>> Tìm hiểu thêm: Sử dụng công cụ xây dựng cửa hàng online Build StoreFront để bán hàng trực truyến

Đưa sản phẩm lên các sàn TMĐT và mạng xã hội

Hiện nay, các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội là nơi lý tưởng nhất để tiếp cận được đám đông khách hàng trực tuyến. Các mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok, Instagram đều cung cấp các tính năng hỗ trợ bán hàng đặc biệt. Còn các sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada,... không chỉ có những tính năng bán hàng truyền thống mà còn có thêm nhiều công cụ giúp thu hút khách hàng và kích thích tiêu dùng.

Bỏ qua các nền tảng này trong kinh doanh online sẽ là một thiếu sót lớn. Đưa sản phẩm của bạn lên những kênh này giúp nó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, bạn cũng cần đảm bảo tìm hiểu về xu hướng, và đầu tư vào nội dung và hình ảnh sản phẩm.

Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh đa kênh, việc sử dụng các phần mềm quản lý là không thể thiếu. Phần mềm quản lý bán hàng OMS - IChibaOne Platform là một trong những lựa chọn hàng đầu hiện nay với hàng loạt tính năng vượt trội. Nó hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh, đồng bộ hóa thông tin sản phẩm, và dễ dàng đưa các sản phẩm lên các sàn TMĐT và mạng xã hội. Hơn nữa, phần mềm giúp quản lý đơn hàng, hàng hoá, tiết kiệm thời gian. IChiba Global là lựa chọn hoàn hảo cho giải pháp thương mại điện tử all in one mà bạn không thể bỏ qua.

Tạo nội dung và quảng bá cho sản phẩm

Việc chạy quảng cáo cho sản phẩm là một trong những bước quan trọng trong quy trình kinh doanh online. Hiện nay, có nhiều hình thức quảng bá sản phẩm khác nhau, bao gồm Google Adwords, Facebook Ads, SEO,... cung cấp hỗ trợ bán hàng trên các nền tảng này. Ngoài ra, trên các sàn thương mại điện tử cũng tổ chức các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi nhằm kích thích người dùng mua sắm.

Để thu hút khách hàng, nội dung trên các trang mạng xã hội cần phải mang lại sự hấp dẫn cho độc giả. Ví dụ, viết bài theo xu hướng, sử dụng từ khóa hot trên mạng để tăng cường tương tác và thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý bán hàng Smart Cross-Border dễ sử dụng cho người mới

Tối ưu hóa các kênh trực tuyến

Xây dựng uy tín trong kinh doanh sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng của bạn. Điều này là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quy trình kinh doanh online. Bạn cần tập trung vào việc thiết kế giao diện và tối ưu hóa các kênh bán hàng trực tuyến để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Lựa chọn đơn vị vận chuyển hàng tốt nhất

Đối với mọi cửa hàng, việc giao hàng đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và đảm bảo chất lượng là rất quan trọng. Việc khách hàng nhận sản phẩm muộn hoặc hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của cửa hàng. Vì vậy, việc lựa chọn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín là điều cần thiết.

Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý rằng chi phí vận chuyển sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của cửa hàng. Hãy chọn đơn vị vận chuyển vừa uy tín vừa có giá cả hợp lý nhất để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Tăng cường bán hàng kèm và bổ sung sản phẩm

Bán hàng kèm hoặc bổ sung là một chiến lược hiệu quả để tăng doanh thu và đồng thời quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Những sản phẩm bổ sung thường có liên quan đến sản phẩm chính. Ví dụ, khi khách hàng mua một chiếc áo phông, người bán có thể giới thiệu thêm một số chiếc áo cùng loại hoặc các phụ kiện phối đồ phù hợp.

Ngoài ra, đây cũng là cách hiệu quả để xử lý tồn kho và tiêu thụ những mặt hàng khó bán.

Chăm sóc khách hàng và lắng nghe phản hồi

Đối với các cửa hàng mới, việc giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng. Do đó, việc triển khai chương trình chăm sóc khách hàng và các chương trình khuyến mãi là một chiến lược mà người kinh doanh mới trực tuyến nên thực hiện.

Ngoài ra, sau khi trải nghiệm sản phẩm của cửa hàng, khách hàng thường có những phản hồi. Mặc dù đôi khi không phải lúc nào phản hồi cũng tích cực, nhưng chúng vẫn là cơ hội để cửa hàng nhận biết các điểm yếu và nhanh chóng cải thiện chất lượng phục vụ.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm quản lý thông tin sản phẩm thông minh PIM IChibaOne Platform

Nâng cấp sản phẩm để cải thiện chất lượng

Để giữ chân khách hàng, việc liên tục cải tiến sản phẩm để nâng cao chất lượng là không thể thiếu. Khi bạn cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, khách hàng sẽ luôn trung thành và thường xuyên quay lại với bạn. Hơn nữa, khách hàng hiện tại còn có thể giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè và người thân, giúp cửa hàng của bạn mở rộng quy mô và phát triển.

Việc nâng cấp sản phẩm không chỉ làm tăng uy tín mà còn giúp gian hàng của bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn. Đây là một trong những cách hiệu quả để phát triển kinh doanh bán hàng online. Chúng tôi hy vọng những hướng dẫn về quy trình quản lý bán hàng trực tuyến này sẽ hữu ích cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quy trình này, đừng ngần ngại liên hệ với IChibaOne Platform để được tư vấn chi tiết.