Khi lướt qua các trang mua sắm trên Shopee, chắc hẳn mọi người đều quen thuộc với các gian hàng Shop Mall. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về ý nghĩa của shop mall là gì. Nếu bạn đang muốn khám phá và đăng ký Shop Mall trên Shopee, đừng bỏ lỡ bài viết dưới đây từ IChibaOne Platform nhé.

>> Tìm hiểu thêm chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/shop-mall-la-gi

Khái niệm về Shop Mall là gì?

Shop Mall, hay còn gọi là Shopee Mall, là một loại gian hàng đặc biệt trên nền tảng Shopee, được Shopee công nhận là đại diện cho các thương hiệu chính hãng, mang lại sự tin cậy và chất lượng cho người mua hàng. Khác với các gian hàng thông thường, Shop Mall cung cấp một trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy, nơi khách hàng có thể tìm thấy các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như Samsung, Oppo, Adidas, Nike,...

Shop Mall đã xuất hiện từ tháng 10 năm 2017 và nhanh chóng trở thành lựa chọn ưa thích của nhiều người mua sắm trực tuyến. Tại các gian hàng Shop Mall, mọi sản phẩm đều được đảm bảo không phải hàng nhái và được kiểm tra chất lượng một cách nghiêm ngặt. Điều này mang lại sự yên tâm cho người mua hàng khi thực hiện giao dịch trên Shopee.

Tuy nhiên, việc bán hàng trên Shopee Mall không dễ dàng và yêu cầu người bán phải tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt cũng như chịu chi phí cố định. Điều này có thể làm tăng giá cả so với các gian hàng thông thường trên Shopee. Tuy nhiên, sự đảm bảo về chất lượng và uy tín của Shop Mall thường là yếu tố quyết định đối với nhiều người mua hàng.

>> Đọc thêm: Phần mềm Ship4P hỗ trợ giải pháp gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công

Sự khác biệt giữa Shopee Mall và Shop thông thường là gì?

Khá nhiều người có thể tự hỏi Shopee Mall có gì khác biệt so với các shop thông thường. Trên thực tế, hai loại này có những điểm khác biệt rõ rệt:

Shop Mall: Đây là các gian hàng được Shopee xác nhận là uy tín, cung cấp sản phẩm chính hãng và chất lượng cao. Để trở thành Shop Mall, các cửa hàng phải đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt về vận hành, cung cấp tài liệu chứng thực và tuân thủ các quy định của Shopee. Việc mua sắm tại Shop Mall mang lại các ưu đãi đặc biệt như vận chuyển miễn phí, chính sách bảo hành và hoàn tiền. Bạn có thể dễ dàng nhận biết Shop Mall qua biểu tượng màu đỏ trên Shopee và tìm kiếm chúng qua trang chủ hoặc tính năng lọc cửa hàng trên thanh tìm kiếm.

Shop thông thường: Đây là các cửa hàng không được Shopee công nhận là chính hãng và uy tín. Chúng không phải tuân thủ các tiêu chuẩn cao về vận hành, cung cấp tài liệu chứng thực và quy định của Shopee như Shop Mall. Điều này có nghĩa là họ không đảm bảo về chất lượng và nguồn gốc của sản phẩm.

So với Shop Mall, Shop thông thường không hưởng các ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, chính sách bảo hành và hoàn tiền. Hơn nữa, chúng không được đánh dấu bằng biểu tượng màu đỏ để nhận diện. Do đó, mua sắm tại các cửa hàng thông thường có thể mang lại rủi ro hơn cho người tiêu dùng.

Ưu và nhược điểm khi bán hàng ở Shopee Mall

Ưu điểm

Các gian hàng trên Shopee Mall thu hút sự tin tưởng đáng kể từ người dùng nhờ vào sự công nhận và chứng nhận từ Shopee. Điều này tạo ra một cảm giác an tâm và tin cậy khi mua sắm trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng quyết định và lựa chọn sản phẩm.

Có nhiều chương trình khuyến mãi và quảng bá sản phẩm đặc biệt dành riêng cho các gian hàng trên Shopee Mall như freeship, đổi trả hàng trong 7 ngày,... Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tạo ra sự chú ý đặc biệt đến các sản phẩm từ các thương hiệu uy tín.

Bên cạnh đó, các gian hàng trên Shopee Mall được ưu ái đặt ở vị trí nổi bật trên nền tảng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng hơn.

Nhược điểm

Thủ tục để bán hàng trên Shopee Mall có thể khá phức tạp và đòi hỏi nhiều công đoạn xử lý so với việc bán hàng trên các gian hàng thông thường.

Ngoài ra, để có thể kinh doanh trên Shopee Mall, người bán cũng phải chấp nhận chi phí cố định hàng tháng, cao hơn so với việc kinh doanh trên các gian hàng thông thường trên Shopee.

Nếu vi phạm các quy định của nền tảng thì người bán có thể bị phạt một cách nghiêm trọng.

Tất cả các mặt hàng trên Shopee Mall đều có sẵn trong kho, không phải là hàng đặt trước. Điều này có thể gây khó khăn cho việc đáp ứng nhu cầu đặt hàng đặc biệt từ các cửa hàng có nhu cầu đặt hàng từ nhà cung cấp.

>> Đọc thêm: Thiết kế landing page quảng cáo chuyên nghiệp cùng với nền tảng Build StoreFront

Trở thành người bán trên Shopee Mall thì cần đáp ứng những điều kiện như nào?

Để trở thành người bán trên Shopee Mall, nhà bán hàng cần tuân thủ các điều kiện sau đây khi đăng ký:

Các tiêu chuẩn xét duyệt cho Shop Mall

Điều kiện về chỉ số vận hành

Để được công nhận và tham gia vào Shopee Mall, các gian hàng cần đáp ứng các chỉ số vận hành sau:

Tỉ lệ đơn hàng thành công: Đây là tỉ lệ giữa số đơn hàng được giao thành công và tổng số đơn hàng được đặt trên shop. Đối với Shopee Mall, tỉ lệ này cần đạt ít nhất 90%, cho thấy gian hàng có chất lượng dịch vụ tốt và khách hàng hài lòng.

Tỉ lệ hủy đơn hàng: Đây là tỉ lệ số đơn hàng bị hủy bởi shop so với tổng số đơn hàng được đặt. Shopee yêu cầu tỉ lệ hủy đơn hàng không vượt quá 5%, giúp đảm bảo quản lý hàng hóa tốt và không gây phiền phức cho khách hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng: Đây là thời gian trung bình mà gian hàng cần để xử lý đơn hàng từ khi nhận được đến khi gửi cho đơn vị vận chuyển. Shopee yêu cầu thời gian xử lý đơn hàng không vượt quá 24 giờ, đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh và không làm khách hàng chờ đợi quá lâu.

Đạt được các chỉ số vận hành này không chỉ giúp gian hàng tham gia vào Shopee Mall mà còn tạo ra lòng tin và hài lòng từ phía khách hàng.

Cung cấp đầy đủ giấy tờ

Để đảm bảo hoạt động kinh doanh trên Shopee được hợp pháp và đáng tin cậy, người bán cần cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ sau:

Giấy phép kinh doanh: Đây là tài liệu chứng minh rằng shop đã đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật và được phép hoạt động bán hàng trên Shopee. Giấy phép kinh doanh cần bao gồm thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, mã số thuế, ngành nghề kinh doanh và thời hạn hoạt động của shop.

Giấy chứng nhận chính hãng: Đây là tài liệu chứng minh rằng shop là đại lý, nhà phân phối hoặc nhà sản xuất chính thức của các thương hiệu nổi tiếng và được phép phân phối sản phẩm chính hãng trên Shopee. Giấy chứng nhận chính hãng cần cung cấp thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, số điện thoại và chữ ký của người đại diện của thương hiệu, cũng như thông tin về shop.

Các giấy tờ khác: Bao gồm các tài liệu liên quan đến các loại sản phẩm đặc biệt như thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc,... Các giấy tờ này có thể là giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, giấy chứng nhận an toàn mỹ phẩm, giấy phép lưu hành thuốc,... Tài liệu này cần cung cấp thông tin chi tiết về tên, địa chỉ, số điện thoại và chữ ký của cơ quan cấp phép, cũng như thông tin về shop.

>> Đọc thêm: Kinh doanh thương mại điện tử xuyên biên giới đơn giản hơn với Smart Cross-Border

Quy trình xét duyệt Shopee Mall

Dưới đây là bảng quy trình xét duyệt cho Shopee Mall mà nhà bán hàng cần chú ý:

Quy trình xét duyệt diễn ra như sau:

Bắt đầu:

Vào mỗi thứ Hai hàng tuần, Shopee sẽ tiến hành kiểm tra danh sách đăng ký bán hàng trên Shopee Mall để xác định những gian hàng hợp lệ trước thời điểm 23h59 ngày Chủ nhật.

17h thứ Tư hàng tuần:

Đối với các gian hàng không đạt các tiêu chí để trở thành Shopee Mall: Kết quả xét duyệt sẽ được thông báo qua email đăng ký trong biểu mẫu.

Đối với các gian hàng đạt đủ các tiêu chí để trở thành Shopee Mall: Thông báo cập nhật yêu cầu CMND sẽ được gửi thông qua phần Thông báo trên ứng dụng Shopee và trang web shopee.vn.

Kết thúc:

Vào lúc 17h thứ Sáu hàng tuần, Shopee sẽ trao danh hiệu Shopee Mall và thông báo cho các gian hàng như sau:

Các gian hàng sẽ nhận được thông báo và yêu cầu cập nhật CMND từ 17h thứ Tư đến 23h59 thứ Năm.

Khi CMND được cập nhật và phê duyệt, danh hiệu Shopee Mall sẽ được trao cho gian hàng.

Hướng dẫn đăng ký Shopee Mall cho người bán

Bước 1: Chuẩn bị kỹ lưỡng và đầy đủ các loại giấy tờ kinh doanh hoặc liên quan đến ngành kinh doanh của bạn theo tiêu chuẩn xét duyệt của Shopee.

Bước 2: Điền thông tin vào mẫu đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Shopee Mall.

>> Truy cập vào form đăng ký tại đường link này: [Link]

Bước 3: Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, bạn sẽ chờ nhận phản hồi từ Shopee qua email để biết kết quả xét duyệt của bạn. Thời gian chờ đợi thông báo kết quả là 14 ngày kể từ thời điểm đăng ký.

Quy định khi đăng sản phẩm trên Shopee Mall

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, các người bán trên Shopee Mall cần tuân thủ các quy định sau:

Đảm bảo hình ảnh sản phẩm được đăng tải phản ánh đúng và chất lượng.

Sử dụng tên sản phẩm chuyên nghiệp và phù hợp với sản phẩm.

Lựa chọn ngành hàng sản phẩm phù hợp với đặc điểm kinh doanh của shop.

Cung cấp đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm để người mua hiểu rõ về sản phẩm.

Điền đầy đủ các trường thông tin thuộc tính sản phẩm để giúp người mua hiểu rõ hơn về các đặc tính của sản phẩm.

Thiết lập phân loại sản phẩm chính xác (nếu có) để người mua dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.

Chiến lược bán hàng thành công trên Shopee Mall

Dưới đây là những chiêu thức giúp tăng doanh số bán hàng trên Shopee Mall:

Hình ảnh và nội dung sản phẩm

Để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tích cực đầu tiên cho sản phẩm, việc đăng tải hình ảnh chất lượng cao là rất quan trọng. Các hình ảnh cần phải rõ nét, sắc nét và phản ánh đúng với sản phẩm thực tế. Ngoài ra, shop cũng nên đăng tải nhiều hình ảnh từ các góc độ khác nhau, bao gồm cả các hình ảnh minh họa cho các tính năng, chi tiết và cách sử dụng của sản phẩm.

Tránh sử dụng các hình ảnh có kích thước nhỏ, mờ mịt, hoặc màu sắc không đúng, cũng như hạn chế sử dụng các hình ảnh có nhiều thông tin không liên quan. Điều này giúp tăng cường khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự tin tưởng và lòng tin vào sản phẩm của shop.

Bên cạnh đó, nội dung mô tả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy cho khách hàng. Shop cần mô tả đầy đủ về nguồn gốc, chất liệu, kích thước, màu sắc, công dụng và các thông tin khác của sản phẩm. Ngoài ra, cần nhấn mạnh các ưu điểm và lợi ích của sản phẩm, tránh sử dụng mô tả ngắn gọn, khó hiểu hoặc có lỗi chính tả. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dễ dàng quyết định mua hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt và tạo sự trung thành của khách hàng với cửa hàng. Để có một dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, cửa hàng cần:

Tư vấn và giải đáp mọi băn khoăn của khách hàng về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng, nhiệt tình và chuyên nghiệp.

Hỗ trợ khách hàng trong mọi bước của quá trình mua hàng và giao nhận sản phẩm.

Cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi để khách hàng luôn cập nhật và không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào.

Biểu đạt lòng biết ơn và trân trọng đối với sự ủng hộ của khách hàng bằng lời cảm ơn chân thành cũng như việc tặng quà hoặc voucher giảm giá.

>> Đọc thêm: Đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm cùng với phần mềm PIM

Tăng doanh số nhờ các chương trình ưu đãi của Shopee

Shopee thường tổ chức các chương trình ưu đãi đặc biệt như giảm giá sâu hoặc miễn phí vận chuyển để kích thích việc mua sắm trên nền tảng của họ. Đối với người bán, việc tham gia vào các chương trình ưu đãi này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng và số đơn hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, việc sử dụng các tiện ích và ưu đãi độc quyền từ Shopee như miễn phí vận chuyển, bảo hành, hoàn tiền... cũng là một cách hiệu quả để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Điều này giúp xây dựng một mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, đồng thời tăng cơ hội thu hút khách hàng mới thông qua các chương trình quảng bá của Shopee.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao đăng ký Shopee Mall của nhà bán lại không được chấp nhận?

Một số lý do khiến Shopee từ chối phê duyệt đăng ký Shop Mall của nhà bán bao gồm:

Các chỉ số vận hành không đáp ứng yêu cầu.

Thiếu hoặc cung cấp sai thông tin, giấy tờ.

Bán các sản phẩm nằm trong danh mục cấm của Shopee.

Sử dụng tài khoản giả mạo hoặc thực hiện đặt hàng ảo.

Sử dụng hình ảnh, video hoặc mô tả sản phẩm không chính xác hoặc không liên quan.

Có được bán các sản phẩm giả trên Shopee Mall không?

Shopee Mall là danh hiệu được Shopee trao cho các cửa hàng được công nhận là chính hãng và uy tín. Để được chấp nhận vào Mall, nhà bán hàng phải cung cấp các giấy tờ chứng minh nguồn gốc và xuất xứ của sản phẩm, đồng thời tuân thủ mọi quy định của Shopee. Do đó, các cửa hàng này không được phép bán hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm vi phạm bản quyền. Trong trường hợp phát hiện vi phạm, Shopee sẽ áp đặt các biện pháp xử lý nghiêm ngặt và có thể gỡ bỏ danh hiệu Shopee Mall của cửa hàng đó.

Có nên tin tưởng mua hàng trên Shopee Mall không?

Việc mua sắm trên Shopee Mall đảm bảo an toàn bởi các lý do sau:

Shopee Mall là những cửa hàng chính hãng, được Shopee kiểm định và chứng nhận, đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Bạn có cơ hội tận hưởng các ưu đãi độc quyền như miễn phí vận chuyển, bảo hành và đổi trả hàng trong vòng 15 ngày nếu không hài lòng với sản phẩm. Quy trình hoàn trả tiền nhanh chóng và thuận tiện.

Thanh toán an toàn qua nhiều phương thức trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay ví điện tử. Bạn cũng có thể chọn thanh toán khi nhận hàng để kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Theo dõi đơn hàng, vận chuyển và nhận hàng một cách minh bạch qua ứng dụng Shopee hoặc tổng đài của Shopee Express. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, bạn cũng có thể liên hệ với cửa hàng hoặc Shopee để được hỗ trợ kịp thời.

Nhờ những thông tin mà IChiba chia sẻ, bạn đã có cái nhìn rõ hơn về Shop Mall và cách đăng ký Shopee Mall để kinh doanh trên Shopee một cách hiệu quả nhất. Để quản lý bán hàng trực tuyến dễ dàng và hiệu quả hơn, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử, nhà bán hàng nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng OMS - Giải pháp thương mại điện tử all in one IChibaOne platform.

Với tính năng tích hợp và kết nối các kênh bán hàng từ nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Tiktok và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, OMS giúp nhà bán hàng dễ dàng theo dõi và quản lý đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm, tồn kho,... tập trung trên một nền tảng duy nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm miễn phí ngay!

2024.04