Tại sao OMS là yếu tố quan trọng trong kinh doanh thương mại điện tử?

Trong thời đại hiện nay, hoạt động kinh doanh thương mại điện tử đã trở nên cực kỳ phổ biến, từ các cá nhân kinh doanh nhỏ đến các tập đoàn lớn. Sự sôi động của thị trường này không chỉ tạo ra cơ hội phát triển lớn cho các doanh nghiệp mà còn đặt ra những thách thức quản lý đặt hàng hiệu quả. Hệ thống quản lý đơn hàng OMS - Order Management System đã trở thành một yếu tố không thể thiếu để đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách tối ưu. Hãy cùng chúng tôi, công ty IChiba SaaS, khám phá tại sao OMS đóng một vai trò quan trọng trong kinh doanh thương mại điện tử!

>> Xem thêm chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/order-management-system

Khái niệm về hệ thống quản lý đơn hàng (OMS)

Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), còn được gọi là Order Management System trong tiếng Anh, là một nền tảng cho phép người dùng tích hợp, đồng bộ hóa, quản lý và xử lý các quy trình liên quan đến việc nhập xuất đơn hàng.

Không chỉ giới hạn ở việc quản lý một kênh bán hàng, OMS cung cấp khả năng quản lý vận đơn từ nhiều kênh bán hàng khác nhau trên một nền tảng duy nhất, giúp người kinh doanh dễ dàng trong quá trình xử lý đơn hàng.

OMS cũng cung cấp khả năng thống kê và báo cáo các số liệu kinh doanh một cách chính xác, giúp người kinh doanh có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hoặc nhập hàng phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

>> Tìm hiểu thêm: Xây dựng website thương mại điện tử tiện lợi cùng với Build Storefront của IChiba

Tầm quan trọng của hệ thống quản lý đơn hàng OMS là gì?

Trong thời đại ngày nay, người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua sắm trực tuyến vì họ có thể dễ dàng tìm mua mọi sản phẩm từ các kênh bán hàng của các doanh nghiệp. Việc mở rộng hoạt động kinh doanh qua nhiều kênh như trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử đã trở thành điều không thể tránh khỏi đối với các doanh nghiệp. Trong tình huống như vậy, một hệ thống quản lý đơn hàng OMS là bất khả thi để hỗ trợ quá trình vận hành bán hàng trở nên mượt mà, chính xác và tiết kiệm thời gian hơn so với việc xử lý đơn hàng một cách thủ công thông qua nhiều phần mềm và bảng tính.

Bằng cách tự động hóa những bước mà trước đây đòi hỏi sự can thiệp thủ công, quy trình quản lý đơn hàng của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn với OMS. Hệ thống này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tăng cường dòng tiền và lợi nhuận bằng cách nâng cao khả năng của công ty trong việc xử lý đơn đặt hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Các ưu điểm quan trọng mà OMS mang lại cho người dùng

Một số điểm lợi ích cụ thể nhất mà hệ thống quản lý đơn hàng OMS có thể mang lại cho doanh nghiệp:

Tập trung xử lý đơn hàng từ nhiều kênh

Khi một doanh nghiệp thực hiện bán hàng qua nhiều kênh, việc sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng trở nên cực kỳ quan trọng. Hệ thống quản lý đơn hàng OMS sẽ tự động theo dõi và ghi lại mọi đơn đặt hàng từ trang web, các thị trường và các nền tảng khác của bạn. Điều này giúp tập trung và đồng nhất quá trình bán hàng, tăng cường hiệu quả và đồng thời giảm thiểu lỗi sót.

OMS cũng ghi lại và xử lý các đơn đặt hàng thực hiện qua điện thoại hoặc tại cửa hàng. Điều này có nghĩa là tất cả thông tin đặt hàng sẽ được lưu trữ tại một địa điểm duy nhất. Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, thực hiện các điều chỉnh cần thiết và tương tác với khách hàng một cách tiện lợi.

>> Tìm hiểu thêm: Smart Cross-Border - cấu hình vận hành đa thị trường

Tự động hóa và đồng bộ hóa

Bạn không cần phải mất nhiều công sức vào việc nhập liệu và điều chỉnh thông tin đơn hàng một cách thủ công như trước đây. Thực hiện các thao tác trên hệ thống OMS vẫn cần thiết nhưng chúng rất ít và đơn giản, và bạn có thể hoàn thành chúng một cách nhanh chóng.

Ví dụ: Khi bạn nhận được đơn hàng từ các sàn Shopee, Lazada, TikTok, với thông tin chi tiết như tên, địa chỉ, sản phẩm và ghi chú, thông tin này sẽ tự động được gửi về hệ thống OMS để quản lý tập trung. Bạn chỉ cần chọn kho xuất và đối tác vận chuyển thích hợp. Thông tin đơn hàng sẽ tự động được gửi đến kho lưu trữ và quá trình lấy hàng, đóng gói và vận chuyển đến tay khách hàng sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng. Bạn có thể tiếp tục theo dõi trạng thái đơn hàng tự động từ đơn vị vận chuyển và hệ thống OMS sẽ cập nhật trạng thái này lên các kênh bán để khách hàng có thể theo dõi được.

Quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả

Quản lý tồn kho thông qua hệ thống quản lý đơn hàng OMS sẽ giúp bạn:

Kiểm soát số lượng sản phẩm của từng mặt hàng hiện có trong kho, giúp dễ dàng xây dựng chiến lược bán hàng và nhập hàng một cách chính xác.

Tránh tình trạng bán khống hoặc bán hàng quá mức.

Cung cấp báo cáo chính xác về khả năng tiêu thụ của từng mặt hàng, giúp xác định nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.

Ví dụ: Trong bán hàng đa kênh, đặc biệt là trong các chương trình giảm giá, sức mua mạnh mẽ của người tiêu dùng có thể làm giảm nhanh chóng số lượng hàng tồn kho. Nếu không xử lý và điều chỉnh tồn kho kịp thời trên các kênh bán, có thể xảy ra những tình huống như:

Bán khống hoặc bán hàng quá mức: Dù bạn chỉ có 100 sản phẩm cho đợt giảm giá này, nhưng vì không điều chỉnh tồn kho kịp thời, số lượng đơn đặt hàng từ các kênh có thể lên đến 200 đơn hàng.

Mất uy tín với khách hàng khi không có đủ sản phẩm và thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến.

>> Tìm hiểu thêm: Quản lý danh mục sản phẩm tiện lợi với phần mềm PIM IChibaOne

Hệ thống IChibaOne OMS - Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh

IChibaOne là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tập trung trong hệ sinh thái thương mại điện tử IChibaOne Platform. Không chỉ có các tính năng cơ bản của một phần mềm quản lý đơn hàng như các sản phẩm khác trên thị trường, IChibaOne OMS còn được phát triển với những tính năng đặc biệt nhằm giải quyết các thách thức của doanh nghiệp thương mại điện tử:

Quản lý bán hàng trên các trang mạng xã hội với khả năng tạo đơn hàng nhanh chóng và tránh tình trạng thông tin đơn hàng không chính xác hoặc bị bỏ lỡ.

Tích hợp nhiều kênh bán hàng và quản lý chúng một cách toàn diện từ bảng điều khiển trung tâm, kết hợp mượt mà với các phần mềm khác trong hệ sinh thái khi cần.

Quản lý tồn kho và vòng đời sản phẩm dễ dàng.

Quản lý vận hành trong kho thông minh và chính xác.

Quản lý việc trả hàng.

Kết nối vận chuyển với các đối tác vận chuyển uy tín trên thị trường.

Cung cấp báo cáo thống kê về hiệu quả kinh doanh.

Chúng tôi hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của hệ thống quản lý đơn hàng OMS - Order Management System đối với kinh doanh thương mại điện tử. IChibaOne cung cấp một giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này. Hãy đến với IChibaOne và bạn sẽ có đủ tất cả những gì cần thiết!