Multichannel Marketing là gì? Cách tiếp thị đa kênh thời đại số hiệu quả

Tiếp thị đa kênh đang trở thành một phong cách tiếp thị mới phát triển đáng chú ý. Trong số các phương pháp tiếp thị đa kênh, mô hình Multichannel Marketing đang được ưa chuộng. Vậy, Multichannel Marketing là gì? Tại sao nó lại thu hút sự quan tâm như vậy? Các doanh nghiệp có thể thu được những lợi ích gì từ việc áp dụng mô hình này? Hãy cùng IChibaOne Platform khám phá các câu hỏi này trong bài viết dưới đây.

>> Xem thêm chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/multichannel-marketing

Tổng quan về Multichannel Marketing

Multichannel Marketing là một mô hình tiếp thị nhằm mục tiêu tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau. Mục đích chính của mô hình này là tăng cơ hội giao tiếp với đa dạng khách hàng tiềm năng và tăng sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều thị trường.

Mỗi kênh bán hàng trong Multichannel Marketing có thể là cửa hàng trực tiếp, kênh quảng cáo, hoặc bán hàng trực tuyến qua email, website, blog, hoặc các sàn thương mại điện tử khác. Việc kinh doanh trên nhiều kênh giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị ràng buộc.

Tuy nhiên, việc mở rộng kinh doanh trên nhiều kênh không phải lúc nào cũng mang lại hiệu quả tốt. Sự thành công của việc này phụ thuộc vào ngành nghề, đối tượng khách hàng, và khả năng của từng doanh nghiệp. Để thực hiện Multichannel Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phát triển những chiến lược hợp lý nhằm nổi bật trong đám đông.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm OMS IChibaOne Platfrom đem tới giải pháp quản lý bán hàng đa kênh

Multichannel Marketing và tầm quan trọng của nó

Multichannel Marketing mang lại cho doanh nghiệp một loạt lợi ích thiết thực. Vì lẽ đó, mô hình này đang trở nên ngày càng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.

Dưới đây là một số lợi ích mà Multichannel Marketing mang lại khi được áp dụng:

Nâng cao tầm quan trọng của Multichannel Marketing

Mô hình bán hàng đa kênh Multichannel cung cấp một phương tiện mạnh mẽ để phủ sóng thương hiệu của bạn qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Điều này tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tới mức tối đa, nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng và tăng mức độ nhận biết về thương hiệu của bạn.

Mạng lưới đa kênh giúp bạn tiếp cận khách hàng qua các kênh mà họ chủ động lựa chọn một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, nó không thể ngay lập tức ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.

Nâng cao sự nhận thức

Chiến lược bán hàng đa kênh Multichannel là cách tối ưu để lan tỏa thương hiệu của bạn qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận của khách hàng với thương hiệu của bạn, nâng cao số lượng khách hàng tiềm năng, và cũng tăng độ nhận biết về thương hiệu của bạn.

Mạng lưới đa kênh giúp bạn tiếp cận khách hàng tại kênh mà họ chủ động lựa chọn một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, không phải lúc nào nó cũng có thể ảnh hưởng ngay lập tức đến quyết định mua của khách hàng.

Truyền tải thông điệp liên tục

Việc truyền tải thông điệp một cách liên tục luôn là thách thức đối với các doanh nghiệp khi thực hiện các chiến dịch marketing cho sản phẩm hay thương hiệu của mình. Mỗi chiến dịch truyền thông cần phải có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi của khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần phải đảm bảo rằng các thông điệp của mình luôn duy trì một sự nhất quán toàn diện.

>> Tìm hiểu thêm: Ship4P - Nền tảng kết nối giao vận số 1 Việt Nam

Tạo điểm tiếp xúc, thu thập dữ liệu

Mỗi khi tạo ra một điểm tiếp xúc mới, bạn đều có cơ hội thu thập dữ liệu từ một phần của khách hàng. Vì vậy, việc sử dụng nhiều điểm tiếp xúc sẽ giúp bạn có được nhiều dữ liệu khách hàng hơn.

Tuy nhiên, mô hình này tập trung vào việc truyền thông thông tin qua nhiều kênh mạng nhất có thể. Do đó, dữ liệu thu thập thường chỉ tập trung vào thông tin của kênh đó hơn là thông tin cá nhân của từng khách hàng.

Hướng dẫn phát triển chiến lược Marketing đa kênh

Để tạo ra một chiến lược Multichannel Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào các yếu tố sau đây:

Định danh đối tượng khách hàng

Việc xác định đối tượng khách hàng là một trong những bước cơ bản quan trọng nhất để xây dựng một hệ thống bán hàng thành công. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu rõ về nhóm khách hàng tiềm năng của mình. Điều này bao gồm việc nhận biết đối tượng mục tiêu, các khó khăn mà họ có khi mua hàng và cách mà doanh nghiệp có thể hỗ trợ họ một cách tốt nhất.

Trong việc thực hiện bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu cũng như nền tảng kinh doanh mà họ sử dụng phổ biến nhất. Điều này đòi hỏi việc định rõ các đặc điểm của khách hàng, bao gồm các kênh mua hàng ưa thích, địa điểm mua hàng thường xuyên. Bằng cách hiểu sâu hơn về sở thích và tính cách của khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược tiếp thị phù hợp nhất với họ.

>> Tìm hiểu thêm: Tạo website bán hàng đa thị trường chuyên nghiệp cùng với Build StoreFront

Lựa chọn kênh tiếp cận

Trong chiến lược Multichannel Marketing, việc lựa chọn kênh tiếp cận là bước không thể thiếu. Không phải lúc nào cũng cần nhiều kênh, mà quan trọng là phải chọn những kênh bán hàng có ý nghĩa và hiệu quả nhất. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay duy trì cả kênh bán hàng trực tuyến và truyền thống, nhờ đó họ có thể tiếp cận cả khách hàng online và khách hàng offline.

Quá trình chọn lựa kênh tiếp cận phụ thuộc nhiều vào hành vi của khách hàng, đối tượng mà doanh nghiệp đã xác định. Việc nhận biết những kênh mà khách hàng thường sử dụng nhất dựa trên đặc điểm như độ tuổi, giới tính, cũng như sở thích và tính cách của họ.

Tạo thông điệp hấp dẫn

Trong quá trình giới thiệu sản phẩm trên các kênh bán hàng, việc tạo ra thông điệp sản phẩm đầy thu hút là vô cùng quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Các thông điệp này được cá nhân hóa và đi kèm với từng sản phẩm, nhằm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp nổi bật hơn so với các sản phẩm tương tự trên thị trường. Chúng không chỉ hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn phục vụ cho các kênh bán hàng khác nhau của doanh nghiệp.

Mặc dù các kênh khác nhau có thể sử dụng cùng một nội dung, nhưng không nên tái sử dụng cùng một thông điệp. Việc sao chép thông điệp đồng nhất từ một kênh sang kênh khác có thể làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên nhàm chán đối với khách hàng. Thay vào đó, hãy luôn điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với đặc thù và nền tảng của từng kênh.

Tích hợp các kênh truyền thông

Trong mô hình Multichannel Ecommerce, việc mỗi kênh hoạt động độc lập có thể dẫn đến trải nghiệm của khách hàng trên nhiều kênh bị gián đoạn hoặc gặp sai sót. Vì vậy, việc liên kết các kênh với nhau là điều cần thiết.

Quá trình này giúp tránh được những trường hợp khi khách hàng thực hiện đặt hàng trực tuyến và nhận thông báo rằng sản phẩm còn hàng, nhưng khi họ đến cửa hàng thì sản phẩm đã hết. Sự liên kết này sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến doanh thu cũng như uy tín bán hàng của doanh nghiệp.

>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm thương mại điện tử xuyên biên giới Smart CrossBorder

Thiết lập KPI cho Chiến lược Multichannel Marketing

Việc thiết lập các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) cho mỗi kênh bán hàng là một phần quan trọng không thể thiếu. Điều này giúp cho doanh nghiệp đánh giá được mức độ thành công của mỗi kênh. Đặc biệt, việc này rất hữu ích khi doanh nghiệp thực hiện các chiến lược quảng cáo khác nhau trên các kênh khác nhau. Nhờ đó, họ có thể nhận ra được chiến lược kinh doanh nào là hiệu quả nhất.

Hơn nữa, việc thiết lập KPI cũng giúp doanh nghiệp xác định những kênh bán hàng nào không đạt được mục tiêu như mong đợi, từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh phù hợp.

Khó khăn trong Multichannel Marketing

Mặc dù mô hình Multichannel Marketing có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng không thiếu những thách thức trong quá trình vận hành và phát triển trong tương lai.

Chiến lược quảng cáo và kinh doanh

Thực tế, mặc dù mô hình Multichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận được với đa dạng khách hàng thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau, nhưng nó không đảm bảo tính chiến lược cao. Mục tiêu chính của nó chỉ là mở rộng kênh tiếp thị mà không tập trung vào việc tương tác với khách hàng qua các nền tảng khác nhau.

Vì vậy, việc chọn lựa kênh bán hàng không chỉ đơn thuần là việc lựa chọn mà còn đòi hỏi việc phát triển một chiến lược kinh doanh đa kênh cụ thể. Điều này bao gồm việc đề ra các chiến lược quản lý kênh, phân bổ tài nguyên và nhân lực cho từng kênh một cách cụ thể.

Sự phức tạp ngày càng tăng

Quản lý một số lượng kênh bán hàng lớn hơn đồng nghĩa với việc tăng cường khối lượng công việc. Mỗi khi có thêm một kênh bán hàng mới, dữ liệu khách hàng từ kênh đó cần phải được tổ chức, quản lý và phân tích. Do đó, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ và các nền tảng dữ liệu mới trở thành điều cần thiết.

>> Tìm hiểu thêm: Đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm đơn giản và toàn diện với nền tảng PIM của IChibaOne

Thách thức về thời gian và tài nguyên

Sự phát triển của Multichannel sẽ dẫn đến sự phức tạp trong quản lý, đòi hỏi doanh nghiệp cần phải dành thêm nhiều thời gian và nguồn nhân lực để xử lý. Tuy nhiên, thời gian luôn có hạn và không phải ai cũng có khả năng xử lý được khối lượng công việc đó.

Thách thức về phân quyền

Multichannel Marketing thiếu đi chiến lược và phân quyền rõ ràng có thể gây ra sự rối loạn trong tổ chức, dẫn đến lãng phí ngân sách và tài nguyên của doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin chi tiết về mô hình bán hàng đa kênh Multichannel Marketing. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình này. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Multichannel, hãy liên hệ với IChibaOne Platform để được tư vấn chi tiết nhất về những giải pháp thương mại điện tử toàn diện.