Omnichannel là gì? Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả

Ban đầu, khá nhiều người cảm thấy lạ lẫm khi nghe về khái niệm "Omnichannel", nhưng đối với những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, đây thực sự là một thuật ngữ không thể không nắm vững. Vậy Omnichannel là gì và làm thế nào nó có thể mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp? Hãy cùng IChibaOne Platform khám phá chi tiết về thuật ngữ này trong bài viết dưới đây.

Omnichannel là gì?

Omnichannel là một mô hình bán hàng đa kênh đang ngày càng trở nên phổ biến. Đây là cách mà người bán hoặc doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau đồng thời. Việc tương tác với đa dạng khách hàng không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn mở rộng quy mô kinh doanh.

Trong bối cảnh công nghệ và internet liên tục phát triển, Omnichannel đang trở thành một xu hướng quan trọng trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Điều này mang lại thuận lợi tối đa cho khách hàng khi họ có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm từ nhiều thiết bị di động khác nhau. Đồng thời, điều này cũng làm tăng sức hấp dẫn của doanh nghiệp trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Những ưu điểm của mô hình Omnichannel

Mô hình Omnichannel không chỉ phù hợp với mọi loại hình kinh doanh và quy mô doanh nghiệp, mà còn mang lại những lợi ích đáng kể. Tuy nhiên, để triển khai mô hình này một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và phân tích chuyên sâu về các yếu tố liên quan.

>> Xem chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/omnichannel-la-gi

Quản lý dữ liệu tập trung

Quản lý dữ liệu tập trung là một trong những lợi ích quan trọng nhất của Omnichannel. Khi doanh nghiệp hoạt động trên nhiều kênh online và offline, việc quản lý thông tin về nhiều sản phẩm đồng thời đặt ra nhiều thách thức. Cần phải giải quyết vấn đề của việc nhớ mã sản phẩm, cập nhật thông tin sản phẩm, quản lý số lượng tồn kho, và xử lý thông tin đơn hàng và vận chuyển.

Những công việc này đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn nhân lực. Nếu không được thực hiện một cách hiệu quả, có thể xảy ra tình trạng khách hàng đặt hàng cho sản phẩm đã hết hàng. Điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Với tính chất tập trung dữ liệu, mô hình Omnichannel giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn này. Dữ liệu về sản phẩm của doanh nghiệp được tập trung và đồng bộ trên nhiều nền tảng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin sản phẩm, sự cập nhật này sẽ tự động lan tỏa đến tất cả các nền tảng khác.

Bán hàng đa kênh

Mô hình Omnichannel được biết đến là phương thức bán hàng trực tuyến trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau. Điều đặc biệt là mô hình này cho phép doanh nghiệp đồng bộ hóa thông tin cửa hàng trên các kênh bán hàng khác nhau, tạo ra một quy trình hoạt động mượt mà chỉ thông qua một hệ thống quản lý.

Điều này ngăn chặn hiện tượng mâu thuẫn giữa các kênh bán hàng, giúp khách hàng trải nghiệm quá trình mua sắm trên đa nền tảng mà không gặp sự gián đoạn. Cho dù khách hàng mua sắm trên Facebook, Zalo, Shopee hay tại cửa hàng vật lý, thông tin về sản phẩm luôn được cập nhật theo thời gian.

Nguồn dữ liệu chính là yếu tố động lực cho sự hoạt động của chuỗi bán hàng. Trong mô hình Omnichannel, dữ liệu từ mọi giao dịch được tổng hợp và cập nhật liên tục, tạo ra nguồn thông tin thống nhất và đồng bộ.

Tiếp thị đa điểm

Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng đã chứng minh rằng, quyết định mua sắm của một khách hàng thường chỉ diễn ra khi họ đã có sự tiếp cận đúng đắn và đủ sâu với sản phẩm. Để đạt được mục tiêu bán hàng, doanh nghiệp cần tăng cường số lần tiếp xúc giữa sản phẩm và khách hàng.

Trên các nền tảng khác nhau, doanh nghiệp cần triển khai nhiều chiến lược tiếp thị đa dạng. Các cửa hàng cũng cần sử dụng các công cụ và phương thức tiếp thị khác nhau để tạo ra nhiều điểm tiếp xúc với đa dạng khách hàng và thực hiện tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ vào sự đa dạng này, khách hàng sẽ cảm thấy khuyến khích để thực hiện các giao dịch mua sắm, đồng thời doanh nghiệp có thể tối đa hóa doanh số bán hàng.

Omnichannel hoạt động như thế nào trong thực tế?

Mô hình Omnichannel đã trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều cửa hàng và doanh nghiệp, mang đến nhiều lợi ích quan trọng khi triển khai mô hình bán hàng đa kênh.

Tiết kiệm chi phí và thời gian

Áp dụng mô hình Omnichannel không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực mà còn giảm chi phí quản lý hệ thống và thời gian. Các quy trình tổ chức trong Omnichannel có thể hoạt động mạnh mẽ mà không đòi hỏi sự can thiệp nhiều từ con người. Quản lý dữ liệu tập trung, quá trình đồng bộ hóa và sự nhất quán thông tin trên các nền tảng khác nhau giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể cả về thời gian lẫn chi phí.

Thu hút nhiều khách hàng mới

Với khả năng bán hàng đa kênh và tiếp thị đa điểm, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tại nhiều địa điểm khác nhau. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thu hút đối tượng khách hàng mới, trong đó có những khách hàng có tiềm năng cao để mua sắm các sản phẩm từ cửa hàng. Việc tăng doanh thu và lợi nhuận sẽ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn.

Đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả

Khi thực hiện Omnichannel, chủ doanh nghiệp sẽ nhận được thông tin thống kê hàng ngày về nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ những dữ liệu này, họ có thể xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt. Điều này giúp họ ưu tiên phát triển trên các lĩnh vực có tiềm năng cao, hạn chế những lĩnh vực không hiệu quả, và nắm bắt thông tin về các sản phẩm đang nổi bật.

Tăng sự hài lòng của khách hàng và quảng bá thương hiệu

Trải nghiệm mua sắm trên nhiều kênh mà không gặp khó khăn là một trải nghiệm đặc biệt. Với Omnichannel, khách hàng sẽ luôn nhận được sự chăm sóc tỉ mỉ, giải đáp mọi thắc mắc hay khó khăn khi mua sắm, không kể trên nền tảng nào.

Áp dụng mô hình Omnichannel giúp thương hiệu của doanh nghiệp tỏa sáng trên nhiều kênh, đặc biệt là trên Internet và các nền tảng mạng xã hội. Với sự phổ biến ngày càng tăng, việc quảng bá thương hiệu trên những nền tảng này sẽ mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với việc sử dụng quảng cáo truyền thống như tờ rơi, báo chí,...

Để triển khai mô hình Omnichannel một cách hiệu quả, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh trở thành không thể thiếu. Trong lĩnh vực này, OMS IChibaOne Platform đứng ra như một lựa chọn hàng đầu mà chủ cửa hàng và doanh nghiệp không nên bỏ qua.

OMS IChibaOne Platform thu hút sự chú ý bởi loạt tính năng tiện ích:

Tích hợp bán hàng đa kênh: Từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Tiktok đến các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, OMS đồng bộ thông tin dữ liệu bán hàng một cách hiệu quả.

Quản lý hàng hóa và tồn kho chi tiết: Dễ dàng quản lý hàng hóa, theo dõi hàng nhập - xuất - tồn kho chi tiết dựa vào mã vạch, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý tồn kho

Hợp tác kết nối giao vận: Kết nối với nhiều đơn vị vận chuyển như Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, GHN, VNPost, Fedex, DHL, để hỗ trợ quá trình giao hàng một cách linh hoạt.

Theo dõi và quản lý đơn hàng: Theo dõi và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả, giúp giải quyết sự cố phát sinh nhanh chóng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Tối ưu hóa quá trình lưu trữ và phân phối: Sử dụng dịch vụ fulfillment để tối ưu hóa quá trình lưu trữ và phân phối sản phẩm.

Quản lý tài chính minh bạch: Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận và các khoản tài chính khác một cách minh bạch. Xuất file báo cáo chi tiết hàng tháng.

Tích hợp phần mềm kế toán: OMS tích hợp phần mềm kế toán giúp chủ cửa hàng tính toán doanh thu, cân đối kế toán, và kết chuyển thu chi cuối kỳ một cách nhanh chóng.

Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư: Cam kết đảm bảo bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng, không có tình trạng thông tin bị lộ/đánh cắp hoặc bí mật kinh doanh bị tiết lộ ra ngoài.

Những Sai Lầm Thường Gặp Trong Việc Sử Dụng Mô Hình Omnichannel

Mô hình Omnichannel ngày càng trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên, không phải ai cũng triển khai mô hình này một cách hiệu quả. Dưới đây là những sai lầm phổ biến khi sử dụng mô hình Omnichannel:

Không cập nhật xu hướng thị trường liên tục

Để triển khai mô hình Omnichannel một cách hiệu quả, việc duy trì sự nắm bắt xu hướng thị trường là vô cùng quan trọng. Điều này giúp chủ doanh nghiệp điều chỉnh và cập nhật kênh bán hàng của mình theo hành vi và xu hướng tiêu dùng, đảm bảo tăng khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng, tăng cường khả năng chuyển đổi và tăng doanh thu cho cửa hàng.

Không đánh giá và tập trung vào những kênh hiệu quả

Mặc dù Omnichannel là mô hình bán hàng đa kênh, nhưng không có nghĩa là phải mở rộng mọi kênh mà không đánh giá hiệu suất của chúng. Việc tập trung vào ít kênh nhưng chất lượng sẽ mang lại kết quả tốt hơn so với việc mở rộng nhiều kênh mà không đạt được doanh thu. Doanh nghiệp nên đánh giá sự phù hợp của sản phẩm với từng kênh bán, khả năng cạnh tranh, và mức độ tiêu thụ để có thể tập trung phát triển những kênh nổi bật.

Chưa tối ưu hóa được xử lý đơn hàng

Như đã phân tích trước đó, Omnichannel, với đặc tính là một hệ thống bán hàng đa kênh, thường đối mặt với lượng đơn hàng đáng kể và từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này tạo ra thách thức lớn cho chủ kinh doanh khi muốn kiểm soát mọi đơn hàng cũng như theo dõi tình trạng hàng hóa và doanh thu tại các kênh. Vì vậy, việc tối ưu hóa hệ thống quản lý trở thành một nhiệm vụ quan trọng.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh OMS được phát triển nhằm giải quyết vấn đề phức tạp này. OMS đồng bộ hoá toàn bộ thông tin đơn hàng, quản lý hàng hóa, xử lý hoàn trả, và thực hiện thống kê về thu chi hàng ngày. OMS hoạt động như một đối tác đáng tin cậy, giúp chủ kinh doanh tối ưu hóa chi phí, tài nguyên và quản lý hoạt động một cách hiệu quả nhất.

Không thường xuyên cập nhật và theo dõi hàng tồn kho

Khi triển khai bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, việc duy trì cập nhật và theo dõi tình trạng hàng tồn kho trở nên quan trọng. Sự chênh lệch giữa tồn kho trong hệ thống và thực tế có thể gây hậu quả nghiêm trọng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến đánh giá từ phía khách hàng, mà còn có thể khiến bạn mất mát lượng khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh.

Omnichannel đang ngày càng mở rộng và trở thành một xu hướng quan trọng trong thị trường hiện nay. Hy vọng rằng IChibaOne Platform đã giúp bạn khám phá và hiểu rõ hơn về khái niệm Omnichannel. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về việc triển khai bán hàng đa kênh này hay những giải pháp thương mại điện tử all in one, hãy đừng ngần ngại liên hệ với IChibaOne Platform để nhận được sự tư vấn chi tiết nhất.