Omnichannel và Multichannel: Có những đặc điểm gì khác nhau?

Omnichannel và Multichannel là hai mô hình kinh doanh đa kênh đang được áp dụng rộng rãi trong thị trường hiện nay. Mỗi mô hình mang đến những đặc tính và ưu điểm riêng biệt. Vậy Omnichannel và Multichannel khác nhau như thế nào? Lựa chọn giữa hai mô hình này có ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp? Chúng ta hãy cùng IChibaOne Platform - đơn vị cung cấp các giải pháp thương mại điện tử all in one so sánh và tìm hiểu về hai mô hình kinh doanh đa kênh phổ biến nhất hiện nay.

Sự phân biệt giữa Multichannel và Omnichannel

Hiện nay, sự quan tâm đặt ra về sự khác biệt giữa hai hình thức bán hàng đa kênh - Multichannel và Omnichannel - đang ngày càng tăng. Cả hai đều là mô hình bán hàng đa kênh phổ biến, nhưng khi tiến sâu vào nghiên cứu, bạn sẽ khám phá ra những sự khác biệt đáng kể giữa chúng.

>> Xem thêm chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/omnichannel-va-multichannel-khac-nhau-nhu-the-nao

Ưu và nhược điểm khi thực hiện chiến lược

Mỗi mô hình kinh doanh đều mang theo những ưu và nhược điểm đặc trưng của nó. Khi triển khai một cách chính xác, cả hai mô hình đều có thể mang lại những kết quả tích cực nhất.

Omnichannel

Omnichannel là mô hình bán hàng đa kênh tích hợp, nhằm đảm bảo sự đồng bộ hóa dữ liệu qua các kênh khác nhau. Mô hình này tập trung vào việc kết nối các hoạt động kinh doanh truyền thống và trực tuyến của cửa hàng.

Ưu điểm:

Quảng bá thương hiệu mạnh mẽ, tăng sự hài lòng của khách hàng: Bán hàng đa kênh giúp sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp xuất hiện rộng rãi, tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, tăng cường uy tín thương hiệu.

Giữ chân khách hàng hiệu quả: Omnichannel hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng những tính năng tiện ích mà họ ưa thích.

Tăng cường doanh thu: Doanh nghiệp áp dụng Omnichannel thường có doanh thu cao hơn, vì việc quảng bá sản phẩm trên nhiều kênh tạo ra sự tiếp cận rộng lớn hơn.

Hiệu quả tổ chức: Kết nối các kênh bán hàng đảm bảo thông tin sản phẩm được hiển thị đồng nhất cho khách hàng hiện tại.

Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả: Omnichannel cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động của các kênh bán hàng, từ đó doanh nghiệp có thể xác định hướng phát triển.

Nhược điểm:

Yêu cầu người quản lý cập nhật liên tục: Người quản lý cần theo kịp xu hướng thị trường để đáp ứng những biến động của môi trường kinh doanh.

Đổi mới cơ cấu tổ chức: Đối với các doanh nghiệp có lịch sử dài và phương thức bán hàng truyền thống, việc chuyển đổi cơ cấu tổ chức không dễ dàng.

Rủi ro tài chính: Omnichannel yêu cầu nguồn lực lớn để duy trì, và nếu kinh doanh trở nên khó khăn, việc thực hiện mô hình này có thể đối mặt với nhiều khó khăn.

Multichannel

Multichannel là mô hình bán hàng đa kênh, bao gồm cả các kênh bán hàng trực tuyến và offline. Mô hình này cho phép doanh nghiệp tiếp cận đa dạng khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, giữ nguyên danh mục sản phẩm. Ví dụ, các kênh có thể là email, mạng xã hội, trang web của công ty, và nhiều kênh khác.

Ưu điểm:

Tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng bán hàng: Multichannel cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua nhiều kênh, tăng cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Thực hiện dễ dàng: Mô hình này thường dễ triển khai và quản lý, giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng sự hiện diện của mình.

Không giới hạn về số lượng kênh: Multichannel không hạn chế số lượng kênh mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng.

Tập trung vào tăng sự hiện diện trực tuyến: Multichannel hướng vào việc nâng cao sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp, mục tiêu vào các nền tảng kỹ thuật số.

Nhược điểm:

Quản lý thông tin sản phẩm khó khăn: Multichannel đôi khi gặp khó khăn trong việc quản lý thông tin sản phẩm, vì mỗi kênh lưu trữ thông tin riêng biệt.

Các kênh hoạt động độc lập, không nhất quán: Các kênh hoạt động độc lập, có thể tạo ra sự không nhất quán trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Trải nghiệm người dùng không tốt, dễ mất khách hàng: Sự không đồng nhất giữa các kênh có thể dẫn đến trải nghiệm người dùng không nhất quán, làm mất khách hàng và giảm độ hài lòng.

Khi nào nên chọn Omnichannel hoặc Multichannel?

Mỗi mô hình bán hàng đều mang theo những ưu và nhược điểm đặc trưng. Tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp, khả năng đạt được mục tiêu, khả năng mở rộng và hiệu quả của từng chiến lược, các doanh nghiệp sẽ có thể chọn lựa mô hình kinh doanh phù hợp nhất.

Khi nào nên chọn Multichannel?

Doanh nghiệp nên ưa thích mô hình Multichannel khi muốn niêm yết sản phẩm ở nhiều nơi, mục tiêu là thu hút sự chú ý từ đối tượng rộng lớn, tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng đa dạng hơn. Khi triển khai Multichannel, quản lý cần đưa ra quyết định chiến lược về việc quảng cáo và bán hàng trên từng kênh cụ thể. Việc nghiên cứu và khảo sát về việc sản phẩm có thích hợp trên từng kênh, cũng như chi phí liên quan, là rất quan trọng.

Mô hình Multichannel thích hợp cho những doanh nghiệp muốn duy trì sự linh hoạt, không muốn hoạt động trên quá nhiều kênh bán hàng hoặc không muốn đảm bảo toàn diện cho mô hình Omnichannel. Tuy nhiên, khi mô hình Multichannel phát triển, điều này thường đi kèm với một lượng công việc đáng kể, có thể tạo ra áp lực lớn cho hệ thống.

Khi nào nên chọn Omnichannel?

Trong quá trình kinh doanh, việc lựa chọn Omnichannel thường được ưa chuộng khi doanh nghiệp đã xây dựng một nền tảng Multichannel mạnh mẽ. Theo kinh nghiệm của nhiều doanh nghiệp, việc triển khai Omnichannel không chỉ đòi hỏi sự chuyên sâu từ Multichannel mà còn đề xuất một sự đầu tư lớn và duy trì liên tục.

Để triển khai thành công mô hình Omnichannel, doanh nghiệp cần có nguồn lực mạnh mẽ. Những doanh nghiệp không có nguồn lực đủ có thể tập trung vào đầu tư vào các giải pháp công nghệ linh hoạt hơn, phù hợp với khả năng tài chính và mục tiêu kinh doanh cụ thể của mình.

Để đảm bảo mô hình Omnichannel hoạt động hiệu quả, việc sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh là không thể thiếu. IChibaOne Platform tự hào giới thiệu phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hoàn chỉnh, được tối ưu hóa cho mọi doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý bán hàng OMS IChibaOne Platform:

Quản lý hàng hoá nhập - xuất và tồn kho dễ dàng thông qua mã vạch.

Tích hợp bán hàng đa kênh: Đồng bộ thông tin bán hàng từ các kênh mạng xã hội như Facebook, Tiktok, đến các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, và nhiều nền tảng khác.

Theo dõi đơn hàng chặt chẽ: Xử lý nhanh chóng khi gặp sự cố, giúp duy trì chất lượng dịch vụ.

Kết nối vận chuyển với nhiều đơn vị hàng đầu: Bao gồm Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, GNH, VNPost, Fedex, DHL, để đảm bảo quá trình vận chuyển hiệu quả.

Tối ưu hóa quá trình lưu trữ và phân phối sản phẩm.

Quản lý doanh thu và chi phí: Tính toán lợi nhuận và chi phí minh bạch định kỳ.

Xuất file báo cáo kinh doanh: Bao gồm báo cáo doanh thu, lợi nhuận, và tình hình tài chính theo quý và năm.

Thống kê và cân đối kế toán: Sử dụng tiện ích kế toán của OMS IChibaOne Platform để lập bảng cân đối kế toán và kết chuyển thu chi cuối kỳ một cách nhanh chóng.

Bảo mật dữ liệu thông tin khách hàng.

Với những tính năng nổi trội như vậy, OMS IChibaOne Platform ngày càng được nhiều chủ cửa hàng và doanh nghiệp tin tưởng và chọn lựa.

Tổng kết

Cả mô hình kinh doanh Omnichannel và Multichannel đều mang lại hiệu quả đáng kể so với phương thức bán hàng truyền thống, kết nối cửa hàng truyền thống với khách hàng trực tuyến. Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, bạn có thể chọn lựa mô hình kinh doanh phù hợp nhất. Nếu bạn đang có bất kỳ thắc mắc nào về hai mô hình này, hãy liên hệ ngay với IChibaOne Platform để nhận được tư vấn và giải đáp chi tiết nhất.