2024.01.11 08:17

Multichannel Marketing là gì? Cách để tiếp thị đa kênh thời đại 4.0

Tiếp thị đa kênh ngày càng trở thành một xu hướng mới trong lĩnh vực tiếp thị. Trong số các mô hình tiếp thị đa kênh được ưa chuộng hiện nay, Multichannel Marketing là một trong những phương thức đặc biệt được áp dụng rộng rãi. Vậy Multichannel là khái niệm gì? Tại sao mô hình này lại thu hút sự phổ biến như vậy? Các lợi ích mà Multichannel mang lại cho doanh nghiệp là gì? Hãy cùng IChibaOne Platform - đơn vị cung cấp giải pháp thương mại điện tử toàn diện khám phá những điều này trong bài viết bên dưới.

Tổng quan về Multichannel Marketing

Multichannel Marketing là một mô hình tiếp thị nhằm mục tiêu tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh truyền thông khác nhau. Mục đích chính của mô hình này là tối ưu hóa khả năng giao tiếp với một lượng lớn khách hàng tiềm năng và xây dựng sự hiện diện thương hiệu trên nhiều thị trường.

>> Xem chi tiết tại: https://ichiba.vn/blog/multichannel-marketing

Kênh bán hàng trong Multichannel Marketing có thể là cửa hàng trực tiếp, quảng cáo, hoặc bán hàng online thông qua email, website, blog, các sàn thương mại điện tử, và nhiều kênh khác. Việc kinh doanh trên nhiều kênh giúp khách hàng có thể tiếp cận và mua sắm mọi lúc, mọi nơi mà không bị ràng buộc.

Tuy nhiên, quan điểm "nhiều kênh càng tốt" không phải luôn đúng. Sự thành công của việc kinh doanh trên nhiều kênh phụ thuộc vào ngành, đối tượng khách hàng, và khả năng vận hành của doanh nghiệp. Trong quá trình triển khai Multichannel Marketing, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thông minh để nổi bật và thu hút sự chú ý giữa đám đông đối tượng mục tiêu.

Tầm quan trọng của Multichannel Marketing

Multichannel Marketing đem đến cho doanh nghiệp nhiều ưu điểm thiết thực. Điều này giải thích tại sao mô hình này đang trở nên ngày càng phổ biến và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Dưới đây là một số lợi ích mà doanh nghiệp có thể đạt được khi áp dụng mô hình bán hàng đa kênh Multichannel:

Nâng cao ý thức nhận biết

Mô hình bán hàng đa kênh Multichannel đơn giản là mở rộng phạm vi thương hiệu của bạn qua nhiều kênh bán hàng. Điều này giúp tối đa hóa khả năng tiếp cận của khách hàng với thương hiệu, tăng cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng và làm tăng độ nhận biết về thương hiệu của bạn.

Mạng lưới đa kênh giúp bạn kết nối với khách hàng tại các kênh mà họ lựa chọn một cách tự do và nhanh chóng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sự tác động đến quyết định mua của khách hàng không xảy ra ngay lập tức.

Tuyển chọn và lan tỏa thông điệp đồng đều

Việc tuyển chọn và lan tỏa thông điệp đồng đều luôn là một thách thức khi doanh nghiệp xây dựng chiến dịch marketing cho sản phẩm hay thương hiệu của mình. Mỗi chiến dịch thông điệp đều có ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và hành vi của khách hàng. Tuy nhiên, quan trọng nhất là thông điệp của bạn cần phải duy trì sự đồng nhất.

Tạo điểm chạm, thu thập dữ liệu

Mỗi điểm chạm mang lại không chỉ cơ hội tạo ra sự tiếp xúc mà còn là cơ hội để thu thập dữ liệu từ một lượng khách hàng cụ thể. Điều này có nghĩa là khi bạn tận dụng mỗi điểm chạm, bạn đang tích lũy thêm dữ liệu về khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mô hình này chủ yếu hướng đến việc lan tỏa thông điệp qua nhiều kênh nhất có thể. Vì vậy, dữ liệu thu thập thường tập trung vào thông tin về từng kênh bán hàng hơn là về bản thân khách hàng.

Hướng dẫn tạo chiến lược Multichannel Marketing hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược Multichannel Ecommerce hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xác định những yếu tố quan trọng sau đây:

Xác định đối tượng khách hàng

Những yếu tố ban đầu là cơ sở cho sự phát triển của hệ thống. Việc doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng là quan trọng hàng đầu. Đặc biệt, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng của mình, hiểu rõ những thách thức mà họ đối mặt khi mua sắm và cách doanh nghiệp có thể hỗ trợ họ.

Khi thực hiện bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần xác định nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu và tìm hiểu về nền tảng kinh doanh mà họ ưa chuộng. Để thực hiện điều này, việc xác định đặc điểm của khách hàng là quan trọng. Hiểu rõ họ thường mua hàng từ kênh nào và ở đâu, cũng như nắm vững sở thích và tính cách của họ, doanh nghiệp có thể thực hiện chiến lược tiếp thị phù hợp với đặc tính của đối tượng khách hàng.

Lựa chọn kênh tiếp cận

Quá trình chọn lựa kênh trong chiến lược Multichannel Marketing là vô cùng quan trọng. Sự quan trọng không nằm ở việc sử dụng nhiều kênh mà ở khả năng lựa chọn những kênh bán hàng có tính thiết thực nhất. Nhiều doanh nghiệp hiện nay duy trì cả hai kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến, giúp họ tiếp cận được cả khách hàng truyền thống lẫn khách hàng trực tuyến.

Việc lựa chọn kênh tiếp cận sẽ phụ thuộc chủ yếu vào hành vi của đối tượng khách hàng, nhóm mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định. Điều này bao gồm việc nhận diện những kênh mà khách hàng thường xuyên sử dụng, dựa trên độ tuổi, giới tính, tính cách, sở thích và các đặc điểm khác của nhóm đối tượng đó.

Tạo thông điệp hấp dẫn

Trong việc giới thiệu sản phẩm trên các kênh bán hàng, việc tạo ra thông điệp hấp dẫn là quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Mỗi sản phẩm được kèm theo một thông điệp riêng, nhằm tạo nét nổi bật cho sản phẩm so với các đối thủ cùng loại. Thông điệp này không chỉ hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu, mà còn phục vụ cho các kênh khác nhau của doanh nghiệp.

Mặc dù các kênh có thể chia sẻ cùng một nội dung, nhưng quan trọng là không nên dùng một thông điệp đồng nhất cho tất cả chúng. Doanh nghiệp cần tránh việc sao chép nguyên bản thông điệp từ một kênh này sang kênh khác, để tránh tình trạng mất hứng thú của người mua do sự nhàm chán. Luôn luôn thay đổi thông điệp để phù hợp với đặc tính cụ thể của từng nền tảng.

Tích hợp các kênh truyền thông

Trong Multichannel Ecommerce, các kênh thường hoạt động độc lập, gây ra khả năng gián đoạn hoặc sai sót trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên nhiều nền tảng. Vì vậy, việc liên kết và tích hợp các kênh là điều không thể thiếu.

Quá trình này ngăn chặn tình trạng như thông báo còn hàng khi khách hàng đặt mua online, nhưng khi đến cửa hàng thì sản phẩm đã hết. Việc này sẽ gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu và uy tín bán hàng của doanh nghiệp.

Xác định KPI cho chiến lược Multichannel Marketing

Việc đề ra các chỉ số KPI cho từng kênh bán hàng là một bước quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ thành công trên từng kênh một cách rõ ràng. Điều này trở nên đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp thử nghiệm các chiến lược quảng cáo khác nhau trên nhiều kênh. Nhờ đó, họ có thể đưa ra nhận định về chiến lược kinh doanh nào mang lại hiệu quả tốt nhất.

Ngoài ra, việc xác định KPI cũng giúp doanh nghiệp nhận biết những kênh bán hàng nào không đạt được thành công theo mong đợi, từ đó có cơ hội điều chỉnh và cải thiện chiến lược của mình.

Những khó khăn trong Multichannel Marketing

Mặc dù mô hình Multichannel Marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời mang theo những thách thức không nhỏ trong quá trình vận hành và phát triển vào tương lai.

Chiến lược quảng cáo và kinh doanh trong mô hình Multichannel

Thực tế, mặc dù mô hình Multichannel mang lại sự hiện diện trên nhiều kênh bán hàng để tiếp cận đa dạng khách hàng, nhưng nó không đồng nghĩa với việc có một chiến lược chiến đấu rõ ràng. Nó tập trung vào việc mở rộng khả năng tiếp cận thay vì phát triển tính tương tác của khách hàng qua các nền tảng khác nhau.

Vì vậy, việc chỉ chọn lựa các kênh bán hàng không đủ, doanh nghiệp cũng cần xây dựng một chiến lược kinh doanh đa kênh cụ thể. Điều này đặt ra những thách thức quản lý kênh, yêu cầu chiến lược thực hiện và phân bố nguồn lực nhân sự một cách chi tiết.

Sự tăng độ phức tạp ngày càng lớn

Quản lý một số lượng lớn các kênh bán hàng đồng nghĩa với việc tăng cường khối lượng công việc. Mỗi khi một kênh bán hàng mới xuất hiện, việc sắp xếp, quản lý, và phân tích dữ liệu khách hàng từ kênh đó trở nên cần thiết. Điều này đồng nghĩa với việc sử dụng các công cụ hỗ trợ và nền tảng dữ liệu mới để đảm bảo quá trình này diễn ra hiệu quả.

Thách thức về thời gian và nguồn lực

Sự phát triển của mô hình Multichannel mang theo độ phức tạp trong quản lý, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần đầu tư thêm nhiều thời gian và nguồn lực để xử lý. Tuy nhiên, thời gian thường là hạn chế và không phải tất cả mọi người đều có khả năng xử lý được mức độ công việc lớn đó.

Vấn đề về phân quyền

Multichannel Marketing mà thiếu chiến lược và phân quyền rõ ràng sẽ dẫn đến sự rối loạn trong tổ chức, gây lãng phí ngân sách và nguồn lực của doanh nghiệp.